Passagers aériens : dépôt d'une réclamation en ligne

Je vous fais part ci-dessous d'une dépêche en date du 13/04/2011 déposée par le journal Intérêts Privés
Catherine


Droits des particuliers.

Transports

Passagers aériens : dépôt d'une réclamation en ligne

Les passagers aériens mécontents (retard, annulation, refus d'embarquement, etc.) peuvent désormais déposer une réclamation auprès de la Direction générale de l'aviation civile (DGAC) directement sur son site (www. developpement-durable.gouv.fr). Les réclamations écrites restent possibles (50 rue Henry Farman, 75720 Paris cedex 15). Mais il faut avoir préalablement saisi le service clientèle du transporteur concerné.
La DGAC ne se substitue pas aux compagnies aériennes pour indemniser les passagers mais elle peut faire pression pour que les droits des usagers soient respectés.