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 PANNE SUR C-LEG 4

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Ginette
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MessageSujet: PANNE SUR C-LEG 4   Lun 19 Déc 2016 - 22:48

Bonsoir à tous,
voilà, après 3 mois de bons et loyaux services, mon joli C-leg 4 vient de me lâcher, c'est à dire, il s'est brusquement mis en "erreur grave" selon le manuel, avec 30 bips et mise en position de sécurité (jambe raide). La panne n'a pas l'air de venir d'un défaut de charge, en tous cas l'appli affiche toujours une charge correcte quand ça bloque. Comme cela s'est produit plusieurs fois en 3 jours, j'ai consulté mon prothésiste qui malheureusement n'a aucun moyen d'analyser la panne, alors que je vivais dans l'illusion qu'il suffisait de le relier à son ordi pour voir ce qui se passe, l'historique etc ...
Donc, il va falloir renvoyer ce genou chez le fabricant, qui doit m'en prêter un de remplacement, en attendant.
Je vous en fais part, car j'aimerais savoir si parmi vous il y a d'autres personnes ayant eu à faire face à ce genre d'incident. Sinon, on peut peut-être commencer une liste? A ma connaissance, chez mon prothésiste, nous sommes déjà deux personnes avec ce type de panne sur C-leg 4.
Amicalement
Ginette

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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Mar 20 Déc 2016 - 10:54

Je n'ai pas moi même de c-leg. Mais j'ai in copain qui en a un  et qui a connu pas mal de soucis de ce genre. Avant de comprendre qu'il s'agissait d'un problème d'emboiture. La forme de celle ci créais un apui sur une zone du genoux qui le mettais en défaut.
Je ne saurais t'en dire plus mais c'est peut être une piste?
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JLO
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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Mar 20 Déc 2016 - 14:39

Bonjour
Lors d'un essai du C-Leg IV j'ai eu  une mise en défaut après problème de charge de la batterie.
Le lendemain tout était normal!
Peut-être essayer de laisser se décharger complètement la batterie???

Amitiés Smile
Jean-Luc

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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Mar 20 Déc 2016 - 23:19

Bonsoir à tous, et merci pour vos réponses et suggestions! C'est vraiment bizarre cette histoire, après m'avoir fait passer un w-e un peu démoralisée et à moitié sur ma "roue de secours" (3R60), depuis ma visite en urgence chez le prothésiste lundi matin, pas d'autre épisode de "bip"... juste un léger sentiment de perte de confiance. L'idée de laisser décharger complètement, mmmhhh? J’essaierai bien, mais faut vraiment pas en avoir besoin. Je vous tiendrai au courant!
Amicalement

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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Jeu 22 Déc 2016 - 11:34

bonjour, je rencontre le même problème. Mon prothésiste en a parlé lors du congrès ispo mais sans bande son il ne pouvait répondre. Il était surpris car il avait encore eu aucun retour.
J'ai le c leg4 depuis cet été .
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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Jeu 22 Déc 2016 - 11:53

Bonjour Syl

Tu rencontres exactement les mêmes symptômes?
Et je ne comprends pas bien le problème de la "bande son" et l'absence de "retour".
Tu pourrais développer?

Amitiés Smile
Jean-Luc

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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Jeu 22 Déc 2016 - 17:17

en fait les représentants ottobock à ispo comprenaient pas qu'on leur rapporte ce genre de problème car selon eux mon prothèsiste était le premier a en parler et du coup ils ne voyaient pas du tout quel genre de bip il s'agissait et il réclamaient un enregistrement.
Ce matin mon cleg a refait le meme bruit du coup j'ai pris une vidéo ainsi qu'une photo du message d'erreur qui s'affiche sur l'appli
je mets ci dessous les docs pour savoir si c'est la même chose pour les autres.
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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Jeu 22 Déc 2016 - 17:23

Dommage que tu aies supprimé la vidéo, on aurait pu l'envoyer à Ottobock!

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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Jeu 22 Déc 2016 - 17:45

Ah mince c mon ordinateur qui a beugger je la remets tout à l'heure quand je serais rentré car ma nièce  la supprimé
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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Jeu 22 Déc 2016 - 18:19

Bonjour à tous,
effectivement, j'ai eu le même message que Syl sur l'appli, le son correspondant aux 30 bips décrits dans le manuel : signal sonore 30 x long + signal vibratoire 1 long, 1 court répété toutes 2,6 secondes. Le manuel indique qu'il s'agit d'une "erreur grave" /signal indiquant l'activation du mode de sécurité, par ex. panne des actionneurs de valves... Il est conseillé, toujours dans le manuel, de brancher/débrancher le chargeur, en le laissant au moins 5 secondes. Ce que j'ai fait à chaque incident, et ça a marché, sauf une fois, où ça c'est remis de suite en erreur...
Depuis lundi, RAS, à se demander si j'ai rêvé ou quoi, mmmh, mais il y a des témoins!
Bref, demain il part chez Otto Bock, et je vais passer les fêtes avec un genou de "courtoisie" Smile
Bonnes fêtes à vous tous, et merci pour vos réponses!
Amicalement

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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Jeu 22 Déc 2016 - 18:47

Jean Luc voici la vidéo le son est peut être pas top c'est enregistré de mon portable.
Ginette peux tu me dire si c'est le même bruit que ton cleg fait.
J'i déjà laissé le genou se décharger entièrement et toujours le souci.   On est quelques uns chez mon prothèsiste a avoir signalé le problème.
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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Jeu 22 Déc 2016 - 18:59

Oui Syl, c'est bien le signal vibratoire court-long répété, avant celui-ci il y a un bip sonore plus fort (qui ressemble à mon four:) répété 30 fois, et bien sur, le genou devient "raide" en même temps.
J'ai demandé à une amie ayant eu le même problème de s'inscrire sur le forum...
Amicalement

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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Jeu 22 Déc 2016 - 19:13

Effectivement ginette avant que je prenne mon téléphone il y a eu d'autres bip.
Avant ce matin , ça faisait une semaine et demie voire 2 semaines qu'il avait arrêté ces bruits je pensais que tout était rentre dans l'ordre mais non
Je retourne chez le prothésiste mardi et lui demanderais de le renvoyer chez ottobock pour une revision
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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Jeu 22 Déc 2016 - 19:15

Tu veux que j'envoie ta vidéo à un commercial d'Ottobock?

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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Jeu 22 Déc 2016 - 19:26

oui pas de problème jean luc
merci
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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Jeu 22 Déc 2016 - 19:57

C'est fait
Je vous tiens au courant

Amitiés Smile
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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Jeu 22 Déc 2016 - 20:12

Merci Jean Luc
Je vais la montrer mardi à mon prothésiste comme j'y vais pour ma nouvelle emboîture

Bonne soirée et passés de bonnes fêtes de noel
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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Jeu 22 Déc 2016 - 22:04

Bonsoir,

j'ai eu le même bruit deux fois sur le mien, ca durée 2 a 3 minutes a chaque fois et puis tout est entré dans l ' ordre. 
Chaque fois c'etais après 4 heures de voiture sans halte. 
Cordialement 
serge
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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Mer 28 Déc 2016 - 11:05

Voici la réponse d'Ottobock:

Toute l'équipe Ottobock se joint à moi pour vous souhaiter de très bonnes fêtes de fin d'année.
En ce qui concerne les soucis rencontrés par ces utilisateurs, nous avons rencontré ce type de soucis avec quelques produits. En revanche faire un diagnostic à distance nous est impossible. Il est important que ces utilisateurs contactent leur orthoprothésiste afin que nous envoyions un genou de courtoisie dans les meilleurs délais et que nous puissions expertiser et réparer ces genoux.
Merci encore de m'avoir informé de ces défaillances et soyez sûr que nous mettrons tout en place pour les enrayer.

Vous savez maintenant ce que vous devez faire.

Amitiés Smile
Jean-Luc

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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Mer 28 Déc 2016 - 12:54

bonjour Jean Luc,

j'étais hier chez mon prothésiste et je lui ai montré la vidéo. Il contacte Ottobock pour qu'il m'envoie un genou de prêt.
Je te remercie pour ta démarche.

Je te souhaites de bonnes fêtes de fin d'année.

amicalement, Sylvie
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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Ven 13 Jan 2017 - 19:13

Bonjour à tous,
juste pour info, mon C-leg n'est pas encore revenu du fabriquant, mais aujourd'hui j'ai eu le même incident sur le genou de prêt !!!
Amicalement
et avant qu'il ne soit trop tard Wink 
BONNE ANNÉE !!!

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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Sam 11 Fév 2017 - 11:14

J'ai eu l'occasion de tester le c leg 4 pendant quelques mois.
Durant ce laps de temps, je n'ai rencontré aucune panne.
Je suis maintenant passé sur un 3r80 en attendant avec impatience le retour de mon c leg lors de ma première définitive.
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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Dim 12 Fév 2017 - 1:39

Bonsoir à tous j ai le meme souci avec mon C-leg 4 à part que le mien vibre et sonne longtemps et sur l application cockpit du téléphone un texte est marqué en rouge.La seule solution pour stopper ce défaut c est de faire un réset en branchant et débranchant plusieurs fois le genou ca fonctionne mais c est une solution provisoire car il faut le rendre à Ottobock.C est un problème électronique mais je pense que Ottobock va trouver la solution je n en doute point  Smile cheers
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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Dim 12 Fév 2017 - 9:55

Bonjour See you again

Merci de ta contribution.
Quel est le texte marqué en rouge?
Tiens-nous au courant des suites et....
Tiens, pense donc aussi à aller sur la rubrique présentation Very Happy

Amitiés Smile
Jean-Luc

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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Dim 12 Fév 2017 - 15:52

Salut Jean-Luc le texte qui est marqué en rouge sur l application cockpit en gros : Il y a un problème avec le composant 3C98-3. La marche est possible avec restriction. Il se peut que le passage en mode en marche sécurité n"ai pas lieu. Effectuez un test automatique du composant en branchant et débranchant l'appareil pour effectuer un réset. Si le problème persiste veuillez contacter d'urgence le technicien Ottobock. Voilà le texte Jean-Luc.Actuellement mon genou est parti en réparation j attend son retour. J ai eu la chance auparavant de tourner sur plusieurs genoux comme Rhéo 3,dernier genou Protéor microprocesseur qui va sortir ils sont pas mal mais ils ne valent pas ni le genium X1 et le dernier génium X3 mème si je ne l'ai pas essayé je l'ai étudié observé en temps réel sur une personne croyez moi il est vraiment exélent dommage qu'il ne soit pas remboursé.J'aime bien mon C-leg 4 il est réactif,sécurisé on peut marcher en arrière,augmenter sa cadence de marche très vite fonction blocage sécurité en pente, points négatifs on ne peut pas monter les escaliers à pas alternés dommage!!!!!impossibilité de nager plonger faire du get ski dommage!!!!seulement étanche aux projections d'eau tandis que le génium a toutes ces qualités grrrrrrrrr  Sad à plus Jean-Luc  Very Happy
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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Dim 12 Fév 2017 - 16:26

Moi aussi je voudrais bien un genium x3 :"(
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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Dim 12 Fév 2017 - 16:32

Moi aussi je voudrais bien sniffffffffffffffffffffffffffffffffff Sad Mad à plus Jean-Luc.
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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Jeu 16 Fév 2017 - 15:31

Bonjour à tous, et surtout aux porteurs de C-leg 4,
voilà, nous sommes mi-février, et depuis 2 mois mon C-leg est parti en "réparation" en Autriche en raison de la panne électronique décrite plus haut. Bien sûr, j'ai eu un premier genou de remplacement très rapidement, mais celui-ci a eu la même panne. Actuellement, je marche donc avec le C-leg qui remplace le C-leg qui remplace MON C-leg bounce Mais plus j'y réfléchis, moins cela me fait rire! et je me pose plein de questions.
J'ai créé le sujet ici sur le forum pour voir si nous étions nombreux à avoir le même incident ce qui ne semble pas être le cas, mais sommes nous réellement très nombreux à être équipé d'un C-leg version 4? S'agit-il d'une "mauvaise série"? Si c'est le cas, le fabricant doit être au courant. Ou s'agit-il d'un "mauvais montage" par le prothésiste? D'une démarche "incorrecte" ?  En tous cas, cette panne, lorsqu'elle arrive hors du domicile est vraiment inacceptable, on peut quand même pas toujours se déplacer avec sa prothèse de secours !

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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Jeu 23 Fév 2017 - 0:37

Bonjour,

je rencontre aussi des soucis avec mon C-LEG 4.

D'un coup , je ne sais pas pourquoi ni comment, mon genou se met à vibrer par saccades jusqu'à être déchargé.

La seule solution pour remédier temporairement à ce problème est de brancher le chargeur au genou.

Merci de partager vos expériences

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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Lun 27 Fév 2017 - 12:26

Bonjour à tous,
depuis vendredi j'ai récupéré MON cher C-leg à moi!!! Oui il est revenu d'Autriche avec un peu d'avance sur les prévisions qui étaient pour début mars (il était parti avant Noël). Ce qui m'a un peu rassuré c'est qu'ils ont quand même trouvé quelques problèmes, si j'ai bien compris sur l'hydraulique, des butées endommagées etc... j'aime mieux ça que simplement un "bug informatique". Donc tous les problèmes détectés ont été réparés sous garantie et, pour l'instant, il fonctionne normalement.
En conclusion, je dirais que le problème a été bien pris en charge par Otto Bock et par mon prothésiste, mais me laisse quand même un sentiment d'insécurité, cf mon message précédant.
A tous ceux qui ont eu le problème une fois, je dirais méfiez-vous, ça peut vous arriver une autre fois, n'importe quand et n'importe où!

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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Lun 27 Fév 2017 - 14:51

Ah enfin!!!moi le mien est chez eux depuis début janvier et toujours aucune nouvelle . Mon prothésiste à appelé son commercial la semaine dernière et il attend son appel pour voir ce qu'il en ai . Heureusement que celui qu'ils ont prêté fonctionne normalement.
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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Lun 27 Fév 2017 - 15:54

Oui je trouve qu'ils pourraient un peu plus "communiquer" à ce sujet, expliquer pourquoi le genou a eu de problèmes...
J'espère pour toi Syl, que l'attente se termine bientôt et qu'il n'y ait pas de souci!

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MessageSujet: Re: PANNE SUR C-LEG 4   Jeu 16 Mar 2017 - 9:29

Si je ne me trompe, le problème de Syl est entrain de se régler.
Mais il risque d'y en avoir d'autres identiques: la dernière version du C-Leg semble être abonnée à ce genre de problème Crying or Very sad

Amitiés Smile
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PANNE SUR C-LEG 4
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