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 Chargeur de Batterie C-LEG:

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cubitus009
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MessageSujet: Chargeur de Batterie C-LEG:   Mar 5 Juil 2011 - 20:37

Bonsoir,

J'ai un problème avec le chargeur de batterie pour mon deuxième C-LEG.
Ce dernier à 4 ans et ne charge plus (un mauvais contact dans le câble ou la fiche a l'extrémité)

La firme Otto Bock, ne veut pas prendre en charge la réparation; d'après eux, il n'est pas comprit dans la garantie du genou.
Un nouveau chargeur couterait ~650 € en Belgique.
Avez-vous déjà rencontré ce problème.
Merci de vos réponses.
Cordialement

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MessageSujet: Re: Chargeur de Batterie C-LEG:   Mar 5 Juil 2011 - 21:32

Bonjour

Je crois que tu n'es pas le seul à avoir vécu ce genre de mésaventure.
Otto Bock semble se rattraper sur des petits "à côtés" Crying or Very sad
Il faudrait revoir les termes de la garantie mais au cas où ils auraient raison je pense qu'un bon bricoleur devrait résoudre le problème!
Heureusement, tu as 2 C-LEg et le chargeur de l'un va sur l'autre... ça te laisse du temps.

Amitiés Smile
Jean-Luc

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MessageSujet: Re: Chargeur de Batterie C-LEG:   Mar 5 Juil 2011 - 22:19

cubitus009 a écrit:
Bonsoir,

J'ai un problème avec le chargeur de batterie pour mon deuxième C-LEG.
Ce dernier à 4 ans et ne charge plus (un mauvais contact dans le câble ou la fiche a l'extrémité)

La firme Otto Bock, ne veut pas prendre en charge la réparation ...
"Quality for Life" : Ils produisent donc des produits à durée de vie très courte .... Quel cynisme !

Désolé, Cubitus, de ne pas pouvoir être plus positif et surtout de ne pas avoir de solution à proposer, mais cette manière de se moquer du monde me met en colère.

Bon courage et bonne chance pour ton dépannage
Amicalement
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MessageSujet: Re: Chargeur de Batterie C-LEG:   Mer 6 Juil 2011 - 11:32

JLO a écrit:
Otto Bock semble se rattraper sur des petits "à côtés"
Au prix de vente du C-LEG, ont-ils vraiment besoin de se rattraper ?
Avant de toujours solliciter nos assurances pour les prises en charges de notre matériel d'appareillage de plus en plus coûteux, il serait temps de faire pression sur les fabricants pour qu'ils revoient les prix de vente.

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JLO
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MessageSujet: Re: Chargeur de Batterie C-LEG:   Mer 6 Juil 2011 - 12:41

J'ai été très interrogé par la politique SAV plutôt agressive d'OttoBock.
Les renseignements que j'ai pu obtenir auprès de prothésites et de médecin de la sécu ont été assez contradictoires. Pour les uns OttoBock ferait du forcing pour obliger les renouvellements de C-Leg arrivés "à échéance" pour les autres le prix du C-Leg ne correspond pas à son prix de revient réel et OttoBock essaierait ainsi de compenser ses pertes !!
Et c'est nous qui, en bout de chaine, en patissons.

C'est, entre autres, pour cela qu'ADEPA est entrain de mettre sur pied une enquête de satisfaction concernant ce genou.
Elle sera bientôt en ligne (septembre) et NE MANQUEZ PAS d'y répondre.

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Jean-Luc
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MessageSujet: Re: Chargeur de Batterie C-LEG:   Dim 10 Juil 2011 - 14:26

Bonjour,

Merci pour vos avis et réponses.
Je viens de faire un courrier afin que mon prothésiste l'envoi à OTTO BOCK (pour le Benelux, la firme est en Hollande)

Je demande le remplacement du chargeur sous garantie.
Il est vrai que dans le manuel du C-LEG, on ne parle pas de la garantie du chargeur, mais dans le mode d'emploi de ce dernier il est indiqué:

4: Responsabilité
Le fabricant accorde uniquement une garantie si le produit a fait l'objet d'une utilisation conforme aux instructions prévues par le fabricant et dont l'usage est celui auquel il est destiné.
Le fabriquant conseille de manier le produit conformément à l'usage et de l'entretenir conformément aux instructions.
L'ouverture et la réparation du chargeur 4E50-1 ne peuvent être exécutées que par du personnel spécialisé autorisé par Otto Bock.


En attendant, je garde leur chargeur qui était en dépannage (mon premier chargeur après 7 ans d'utilisation a un mauvais contact dans le fils)
Vu qu'ils ont tardé a faire l'entretien par manque de C-LEG de remplacement (6 mois), j'ai largement le temps avant de le rendre Wink

Comme je dois changer de genou fin de cette année ou début 2011 et voir pour un Genius (cela dépend de l'assurance vu la différence de prix!!!), on verra leur comportement...

Je vous tiens informé du déroulement

Merci et bonne après-midi

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cubitus009
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MessageSujet: Re: Chargeur de Batterie C-LEG:   Mer 7 Sep 2011 - 12:34

Bonjour,

Je reviens de chez le prothésiste.
Après le courrier envoyé, Otto Bock a remplacé la partie inferieure du chargeur (petite prise+ boitier diodes+ câble)
Mais avec bcq de discussions…

J'y retourne ce vendredi afin de faire l'essai du C-LEG 3 ieme génération
(je suis en période de renoulement fin de l'année)
Cordialement

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JLO
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MessageSujet: Re: Chargeur de Batterie C-LEG:   Mer 7 Sep 2011 - 12:51

Bonjour

Content pour toi.
C'est vrai qu'il faut un peu se battre avec leur SAV Evil or Very Mad

A propos, tu pourrais remplir l'enquête sur le C-Leg?
http://adepa.forumactif.com/t1329-enquete-c-leg

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